在領導眼中,他運籌帷幄,是令人放心的得力助手;在店員眼中,他平易近人,是為大家著想的好同事;在客戶眼中,他是行業知識過硬/耐心傾聽、熱心解答問題的“知心好友”。從最初經營乳膠漆店面,因經驗不足,暫時關閉,到加入以“愛家、愛人、愛生活”為理念的宜昌蒙太奇,在馬英馬總的帶領下,從點滴做起,重視店面和員工的管理,他用專業武裝自己,用日漸純熟的經驗贏得大家的信賴,多次榮獲蒙太奇“十佳店長”的稱號,他就是宜昌蒙太奇店長胡店長。
學建筑工程出身的胡店長,最初在建筑工地工作,每天和塵土打交道,忍受著夏季的驕陽和冬日的寒風。因一次偶然的機會他接觸到了乳膠漆壁材,從室外大廈的建造到室內裝修,他意識到這是一個全新的領域、一條全新的路,便決定嘗試。不過因準備倉促且沒有經營管理方面的經驗,缺乏人脈,他的店并沒有支撐很長時間,迫于無奈,只能暫時關閉。
沒有了收入來源,但生活還要繼續,而隨著環境污染問題日益嚴重,乳膠漆壁材已經不能滿足市場需求,環保壁材硅藻泥開始逐漸進入大眾視野,因一直對壁材行業感興趣,他決定先選擇平臺,慢慢地沉淀,從頭學起。
和宜昌蒙太奇結緣是在2015年,那時馬總的事業正處于穩步發展中,一次簡單的面試,胡店長成了宜昌蒙太奇店面的一名銷售員。說到最初加入,他說:“馬姐的真誠和蒙太奇品牌產品的多樣性是他選擇這里的原因。”盡管之前有著短暫的開店經驗,但他依然不驕不躁,從基礎的學起。
不熟悉產品,便虛心地向經驗豐富的業務員請教,從用料、加工到上墻施工,他不緩不慢地學習;初接觸時,話術有問題,常常被客戶刁鉆的問題難住,他便留心觀察同事的溝通技巧,認真記筆記,然后付諸實踐;業務能力提高后,他也沒有松懈,在會議討論中會提出自己獨到的見解,以此幫助提升店面業績。
后來店面人事變動,一直表現出色的胡店長便被任命為宜昌蒙太奇店面的店長,開啟了自己全新的職業生涯。
店長在直營店的作用,就像一個大管家,需統籌兼顧。店內要協助老板給員工創造良好舒心的環境,讓他們以愉悅的心情工作;工作中要做好戰略部署,把老板的規劃細化到店面經營的各個方面,小到裝修裝飾,大到方向把控,都需要他合理地進行資源配置。
談到馬總,胡店長說到:“馬姐一直在教導我們,做生意要堅持以人為本,誠信為本,這才是生財之道。”
有了馬總誠信理念的灌輸,宜昌蒙太奇在胡店長的帶領下,一直抱著這樣的心態去跟進客戶談單。耐心解答客戶的疑問,對自己的產品進行多方查驗,力求讓客戶滿意,在施工時和客戶、技師進行有效溝通,以便減少不必要的售后問題。
當設計方案反復修改多次后,如果客戶仍不滿意,這時胡店長便會站在客戶的角度,多方面和顧客交流,找出問題的癥結所在,幫助設計師順利完成工作。
這些看似繁瑣的步驟,其實正是宜昌蒙太奇貫徹品牌秉承的“愛人、愛家、愛生活”的理念。負責后勤和銷售的王經理和店面賈經理也提到:“胡店長經常說,客戶既然把家的裝修交給我們,是對我們的信任,而我們真心誠意的產品和服務也要對得起這份信任”。
每當店面開展活動時,大家公平競爭,把在日常積累的經驗應用到實戰中,晨會上互相鼓舞士氣,夕會上總結經驗與不足,同事之間相互學習,共同為提升店面業績貢獻一份力量。
“為萬千家庭創造宜家宜居的家裝環境,這就需要我們自己要有主人翁意識,各部門通力合作”胡店長說道。
后勤人員要有敏銳的洞察力,做好客戶及營銷人員的后援供給;銷售人員要在日常演練中,夯實專業知識儲備,在實戰中,鞏固銷售技巧。而作為店長,在日常店面經營中,不僅要做好自己分內工作,還要合理安排各部門的工作內容,以保障大家可以各司其職,協作融洽。
正是因為有這樣專業又認真的職業團隊,宜昌蒙太奇從進入市場以來,在墻面工程中屢有斬獲。國家4A景區百里荒大酒店的內墻裝飾、和稻花香合作、施工了大型連鎖酒店,在競爭激烈的硅藻泥行業,蒙太奇的品牌影響力快速提升,宜昌蒙太奇的施工品質和周到服務更贏得了業主口碑。
從創業失敗,到進入宜昌蒙太奇從頭開始,從銷售人員到店長,他一步一個腳印扎實地向前邁進。胡店長說這是他做過最正確的選擇,感恩之情溢于言表,感恩馬總的欣賞與幫助,感恩公司同事對自己工作的大力支持,感恩宜昌蒙太奇這個有愛的大家庭。
三年多的蒙太奇之路,他堅持學習、不斷汲取優秀的經營理念,多次獲得蒙太奇“十佳店長”的稱號。他以誠待人,真誠待客的方式在同事和顧客心中也樹立了良好的形象。
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